Obowiązuje od: 01.10.2023
1.1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Isomewinna Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 25, 31-019 Kraków, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000XXXXXX, NIP 1234567890, REGON 123456789, adres e-mail: [email protected], tel. +48 12 421 89 67 (dalej: "Organizator" lub "Isomewinna").
1.2. Organizator jest wpisany do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem Z/XX/XXXX.
1.3. Organizator jest posiadaczem gwarancji ubezpieczeniowej dotyczącej pokrycia kosztów powrotu klientów do kraju oraz zwrotu wpłat wniesionych przez klientów za imprezę turystyczną, wystawionej przez AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.
2.1. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
3.1. Przed zawarciem Umowy Organizator udziela Klientowi standardowych informacji za pośrednictwem odpowiedniego standardowego formularza informacyjnego oraz informacji o Imprezie, w tym o głównych właściwościach usług turystycznych, o których mowa w art. 40 ust. 1 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. 2017 poz. 2361 z późn. zm.).
3.2. Zawarcie Umowy następuje po zapoznaniu się przez Klienta z programem Imprezy, Regulaminem i Warunkami Uczestnictwa oraz po wpłaceniu zaliczki w wysokości 30% ceny Imprezy. Pozostała część ceny powinna być wpłacona nie później niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy.
3.3. W przypadku zawarcia Umowy w terminie krótszym niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy, Klient zobowiązany jest do wpłaty całej ceny Imprezy w momencie zawarcia Umowy.
3.4. Klient zawierający Umowę jest zobowiązany do podania prawidłowych danych osobowych wszystkich Uczestników Imprezy oraz do poinformowania ich o warunkach Umowy i zasadach uczestnictwa w Imprezie.
4.1. Cena Imprezy jest ustalona w oparciu o ceny z dnia zawarcia Umowy i obejmuje świadczenia wymienione w Umowie oraz obowiązkowe składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.
4.2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny Imprezy w przypadku:
4.3. O zmianie ceny Organizator informuje Klienta niezwłocznie na Trwałym nośniku z uzasadnieniem i wyliczeniem. Zmiana ceny może nastąpić nie później niż 20 dni przed rozpoczęciem Imprezy.
4.4. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny Imprezy, Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy bez ponoszenia kosztów.
4.5. Wpłaty za Imprezę mogą być dokonywane przelewem na rachunek bankowy Organizatora: XX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX lub kartą płatniczą w siedzibie Organizatora.
5.1. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonania nieznacznych zmian warunków Umowy przed rozpoczęciem Imprezy, o czym jest zobowiązany poinformować Klienta niezwłocznie na Trwałym nośniku.
5.2. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem Imprezy jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych lub nie może spełnić specjalnych wymagań, o których mowa w art. 42 ust. 4 pkt 4 ustawy, lub proponuje podwyższenie ceny Imprezy o więcej niż 8%, Klient może w terminie 7 dni od dnia otrzymania zawiadomienia:
5.3. Brak odpowiedzi Klienta w terminie określonym w pkt 5.2 uważa się za odstąpienie od Umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie.
5.4. Klient może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w Imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu Umowy uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej Umowy obowiązki. Za nieuiszczoną część ceny Imprezy oraz koszty poniesione przez Organizatora w wyniku zmiany Uczestnika Imprezy Klient i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.
6.1. Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem Imprezy.
6.2. W przypadku odstąpienia od Umowy Klient jest zobowiązany do zapłaty odpowiedniej i uzasadnionej opłaty za odstąpienie na rzecz Organizatora. Wysokość opłaty za odstąpienie odpowiada cenie Imprezy pomniejszonej o zaoszczędzone koszty lub wpływy z tytułu alternatywnego wykorzystania danych usług turystycznych.
6.3. Organizator określa standardowe opłaty za odstąpienie od Umowy w wysokości:
6.4. Klient może odstąpić od Umowy przed rozpoczęciem Imprezy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności występujących w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację Imprezy lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.
6.5. Organizator może odwołać Imprezę z powodu braku wymaganego minimum uczestników, określonego w Umowie, nie później niż na:
6.6. Organizator może rozwiązać Umowę i dokonać pełnego zwrotu Klientowi wpłat dokonanych z tytułu Imprezy, bez dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli nie może zrealizować Umowy z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności i powiadomił Klienta o rozwiązaniu Umowy niezwłocznie przed rozpoczęciem Imprezy.
7.1. Organizator jest odpowiedzialny za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych Umową.
7.2. Organizator niezwłocznie udziela odpowiedniej pomocy Klientowi, który znalazł się w trudnej sytuacji, w tym w okolicznościach, o których mowa w art. 48 ust. 11 ustawy.
7.3. Organizator ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych Umową, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
7.4. Organizator ogranicza swoją odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy do trzykrotności ceny Imprezy względem każdego Klienta. Ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie lub szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.
7.5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli było to spowodowane:
8.1. Klient zobowiązany jest do:
8.2. Klient odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy lub z winy osób, nad którymi sprawuje opiekę, zarówno wobec Organizatora, innych uczestników, jak i osób trzecich.
8.3. Klient ma obowiązek poinformować Organizatora niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy, o niezgodności stwierdzonych podczas realizacji Imprezy.
9.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności w realizacji Umowy.
9.2. Reklamację należy zgłosić Organizatorowi niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania Imprezy. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta oraz Umowy, a także uzasadnienie reklamacji.
9.3. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej złożenia. W przypadku uznania reklamacji Organizator powiadomi Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
9.4. Klient może skorzystać z metod pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823), oraz z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (Dz.Urz.UE.L Nr 165, str. 1).
10.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Isomewinna Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie.
10.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, a także w celach marketingowych w przypadku wyrażenia na to odrębnej zgody.
10.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
11.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny oraz inne przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
11.2. Wszelkie spory mogące wyniknąć w związku z realizacją Umowy będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia przez właściwy miejscowo sąd powszechny.
11.3. Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2023 roku.